Подписаться

CRM-проект Terrasoft для H.O.D. (home & office delivery) бизнеса. из журнала пользователя Terrasoft - комплексные CRM проекты
(Разместил Елена Кожушко 23 апр. 2007 г)

 

Подходит к завершению этап опытной эксплуатации комплексного CRM-проекта в компании «НОВА» (доставка в офисы и дома бутылированной воды ТМ Моршинская и Старый Миргород). В рамках CRM-проекта, который продолжался с середины марта прошлого года, был осуществлен комплекс мероприятий по управленческому и CRM консалтингу. Результатом стала оптимизация бизнес-процессов всей компании по работе с клиентами, а также глобальная автоматизация бизнес-процессов и документооборота всех филиалов и центрального офиса.

В числе первоочередных целей, которые были успешно достигнуты в ходе CRM-проекта, были блоки задач, связанные с управлением взаимоотношениями с клиентами на всех этапах обслуживания потребителей, что особенно заметно дало эффект в фазах привлечения и работы с потенциальными покупателями. Дополнительно были автоматизированы функции накопления маркетинговой информации и аналитики. Данные функции, в сочетании с эффективными бизнес-процессами, существенно облегчили привлечение новых сегментов клиентов и мониторинг активности конкурентов.

         В  ходе комплексного проекта, были автоматизированы некоторые функции управления, не принадлежащие типичным CRM системам, но выведшие уровень управляемости организацией на  принципиально новый уровень. К списку таких функций принадлежат планирование затрат и бюджетирование каждого филиала, с учетом всех статей декомпозированного бюджета на определенный период.

Также стратегически важной стала автоматизация работы по возврату пустой тары от филиалов и клиентов. Решение этого вопроса существенно повысило эффективность вложенных оборотных средств, позволило снизить издержки на внутреннюю логистику и повысить эффективность производства готовой продукции.

Данный проект компании Terrasoft охватил  крупную распределенную структуру компании и позволил реплицировать лучший опыт по обслуживанию клиентов и управлению работой филиалов на всю действующую сбытовую сеть. Весь комплекс мероприятий был выполнен силами проектного департамента киевского офиса группы компаний Terrasoft, благодаря активной поддержке инициативной рабочей группы компании «НОВА».

По данным IDS GROUP сегодня компания «Нова» является лидером по доставке воды в национальном масштабе. На протяжении 2006 года больше 800 компаний и домохозяйств каждый месяц становились клиентами «Нова». Неоспоримым конкурентным преимуществом «Нова» есть то, что она единственный на Украине национальный оператор. Национальное покрытие обеспечивают 17 собственных филиалов и 12 дистрибьюторов, но компания не останавливается на достигнутом, ежегодно расширяя присутствие во всех уголках страны.

Особое внимание компания уделяет непосредственной работе с клиентом, поскольку именно от нее зависит успешность сервиса по доставке воды. Благодаря оптимизации процесса от момента заказа до доставки клиент получает продукт быстро, вовремя и в необходимом количестве. Более того, заботясь о своих клиентах, сотрудники «Нова» сами периодически напоминают о возможности пополнения запаса воды и обязательно учитывают пожелания клиентов относительно времени доставки.

Ключевые слова: crm | crm-проект | it | terrasoft | автоматизация

Добавить комментарий